मुंबई में वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम. नागराजू ने 28 मार्च 2026 को बैंक ऑफ बड़ौदा के एआई-संचालित बहुभाषी संवाद मंच ‘बॉब संवाद’ का औपचारिक शुभारंभ किया। यह पहल बैंकिंग सेवाओं को अधिक समावेशी, सरल और ग्राहक-अनुकूल बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम मानी जा रही है।
‘बॉब संवाद’ एक अत्याधुनिक AI प्लेटफॉर्म है, जिसे बैंक ने स्वयं विकसित किया है। यह प्लेटफॉर्म भारत की भाषाई विविधता को ध्यान में रखते हुए 22 भाषाओं में रियल-टाइम और कम विलंबता के साथ दो-तरफा संवाद की सुविधा प्रदान करता है। इसके माध्यम से अब अलग-अलग भाषाएं बोलने वाले ग्राहक और बैंक कर्मचारी आसानी से एक-दूसरे से संवाद कर सकेंगे।
वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम. नागराजू ने इस पहल की सराहना करते हुए कहा कि यह कदम बैंकिंग सेवाओं को अधिक सुलभ और समावेशी बनाएगा। उन्होंने इसे ग्राहक सेवा में सुधार और तकनीकी नवाचार का उत्कृष्ट उदाहरण बताया।
बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक एवं सीईओ देबदत्ता चंद ने कहा कि ‘बॉब संवाद’ के जरिए बैंक अपनी शाखाओं को अधिक ग्राहक-केंद्रित बना रहा है। यह प्लेटफॉर्म स्थानीय भाषाओं में तुरंत संवाद संभव बनाकर सेवा की गुणवत्ता और दक्षता को बढ़ाएगा।
इस AI प्रणाली में संवाद टेक्स्ट के रूप में स्क्रीन पर दिखाई देता है, साथ ही वॉइस मोड की सुविधा भी उपलब्ध है, जिससे ग्राहक सुनकर भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इससे पढ़ने में असुविधा वाले ग्राहकों को भी मदद मिलेगी।
पहले चरण में ‘बॉब संवाद’ को तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में लागू किया जाएगा। इसके बाद इसे पूरे देश में चरणबद्ध तरीके से विस्तार दिया जाएगा।
इसके अलावा, बैंक ऑफ बड़ौदा की हरित पहल ‘बॉब फॉरेस्ट’ भी चर्चा में रही, जो पर्यावरण संरक्षण और सतत विकास के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
